Politique d’expédition
Chez My Candles Vibes, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chacune de nos créations afin qu'elles vous parviennent dans les meilleures conditions.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison de nos produits sur l'ensemble du territoire marocain.
Pour toute demande de livraison à l'international, veuillez nous contacter directement via notre compte Instagram afin d'étudier la faisabilité et les modalités d'expédition.
Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Pour les articles personnalisés ou fabriqués à la demande, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, nous vous informerons directement.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient généralement entre 24 et 72 heures selon la ville de destination et les contraintes du transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement prolongés lors des périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement et seront alors clairement indiquées sur nos supports de communication.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, les informations de suivi ou de livraison vous seront communiquées via notre compte Instagram ou par le moyen de contact utilisé lors de votre commande.
Emballage et protection
Nos produits étant artisanaux et parfois fragiles, nous apportons un soin particulier à leur emballage afin de garantir leur protection durant le transport.
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis dès sa réception.
Produit endommagé à la livraison
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 7 jours suivant sa réception en nous transmettant :
- Des photos du colis
- Des photos du produit concerné
- Les informations relatives à votre commande.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, incidents logistiques, périodes de forte activité, etc.).
My Candles Vibes ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, mais nous nous engageons à vous accompagner dans le suivi de votre livraison.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous contacter directement via notre compte Instagram :
Nous restons à votre disposition pour vous offrir la meilleure expérience possible et vous remercions de votre confiance envers My Candles Vibes.