Politique de remboursement

Chez My Candles Vibes, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Les produits retournés doivent être :

  • Non utilisés ;
  • Dans leur état d'origine ;

  • Accompagnés de leur emballage d'origine.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter via notre compte Instagram :
@my.candles.vibes

Notre équipe vous communiquera les modalités de retour et les instructions à suivre.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant de l'article concerné, hors frais de livraison éventuels, selon le mode de paiement convenu lors de l'achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux ou endommagé.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, cassé ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant :

  • Une description du problème ;

  • Des photos du produit concerné ;

  • Votre numéro de commande.

La demande peut être effectuée directement via Instagram :
@my.candles.vibes

Après vérification, nous vous proposerons soit :

  • Le remplacement du produit ;
  • Un avoir ;
  • Un remboursement intégral, selon la situation.

Exceptions

Les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou vendus dans le cadre d'opérations promotionnelles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Par ailleurs, les produits artisanaux peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme, de finition ou de parfum. Ces différences sont inhérentes au caractère artisanal des créations My Candles Vibes et ne constituent pas un défaut de fabrication.

Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter directement via notre compte Instagram :

@my.candles.vibes

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat agréable et sereine.

Merci de votre confiance et de votre soutien à My Candles Vibes.